São mais de 10 mil horas de conteúdos disponíveis no Vero Vídeo.
O Vero Vídeo é um serviço de streaming onde o cliente escolhe o que e como quer assistir, seja no celular, tablet ou Smart TV, sem precisar de antena. Basta efetuar o login e aproveitar os milhares de títulos On Demand.
Destaques mais assistidos:
Cada cliente tem um gosto diferente, por isso, oferecemos opções modulares para que você monte sua composição de plano ideal.
Você pode escolher o pacote Vero Vídeo que mais se encaixa no seu perfil de entretenimento:
Vero Vídeo + Esportes
O Vero Vídeo +Esportes é ideal para quem não quer perder nenhum lance. Ele reúne todos os canais SporTV, ESPN e Premiere, permitindo acompanhar futebol, basquete, tênis, automobilismo e muito mais, em qualquer tela pelo aplicativo Vero Vídeo, disponível para celular, tablet, Smart TV, Roku e computador. Além disso, o cliente pode assistir em até 4 dispositivos simultaneamente e criar até 8 perfis na mesma conta.
Vero Vídeo + Diversão
O Vero Vídeo Diversão reúne um pacote de canais para quem não quer perder nada contendo os canais Telecine, Premiere, SporTV, GNT acesso ao HBO Max e muito mais oferecendo filmes, séries, esportes e entretenimento para toda a família em uma única assinatura. Todo o conteúdo pode ser acessado em qualquer tela pelo aplicativo Vero Vídeo, disponível para celular, tablet, Smart TV, Roku e computador. O cliente ainda pode assistir em até 4 dispositivos simultaneamente e criar até 8 perfis na mesma conta.
Vero Vídeo Up
O Vero Vídeo UP reúne mais de 18 canais ao vivo e 30 mil horas de conteúdo, com uma ampla seleção de filmes e séries para toda a família. Tudo isso pode ser acessado em qualquer tela pelo aplicativo Vero Vídeo, disponível para celular, tablet, Smart TV, Roku e computador. Além disso, o cliente pode assistir em até 4 dispositivos simultaneamente e criar até 8 perfis na mesma conta.
Já assinou o Vero Vídeo?
Veja como é fácil fazer sua ativação:
1º
Acesse a caixa de entrada do seu e-mail e procure pelo nosso e-mail de boas-vindas.
2º
Siga as instruções do e-mail para acessar o App ou Site Minha Vero.
3º
No campo de serviços, busque por Vero Vídeo e clique na chave para configurar.
4º
Você receberá um e-mail da Watch Brasil (acesso@watch.tv.br) solicitando que realize a ativação da conta.
5º
No e-mail do Vero Vídeo, clique no botão “Ative sua conta” para acessar o site do Vero Vídeo (verovideo.com.br). É importante que esse primeiro acesso seja feito via navegador (celular/tablet ou computador), não pelo aplicativo.
6º
No site do Vero Vídeo, clique na opção “Cadastrar perfil”, preencha os campos solicitados e defina um nome para esse perfil de usuário.
7º
Selecione esse mesmo perfil recém-criado e pronto, você estará logado no Vero Vídeo. Aproveite seus filmes, séries e canais ao vivo!
Atenção! Essa ativação é necessária apenas no primeiro acesso. Depois, você pode acessar o App do Vero Vídeo diretamente.
O Vero Vídeo é a plataforma de entretenimento da Vero que reúne conteúdos digitais para assistir online com praticidade. Com a internet fibra da operadora, os clientes podem acessar filmes, séries e outros conteúdos diretamente pela plataforma, aproveitando uma experiência de streaming com qualidade e estabilidade de conexão. O serviço amplia as opções de entretenimento para quem quer aproveitar ainda mais os recursos da internet em casa.
Se você tiver dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e à proteção dos seus dados pessoais, entre em contato com o Encarregado de Dados (DPO) da Vero.
E-mail: privacidade.vero@verointernet.com.br
Como faço para ter acessos ao Premiere?
O Premiere é para os verdadeiros apaixonados por futebol. Você assiste a jogos estaduais, Brasileirão, Copa do Brasil, conteúdos ao vivo e futebol 24h. Caso o seu plano Vero possua o serviço Premiere, entenda como acessar: 1. Ative a assinatura através do site/app Minha Vero pela área de benefícios ou através do link verointernet.com.br/ativeseupremiere/ 2. Você será redirecionado para o ambiente da Globo, onde poderá entrar com uma conta Globo já existente ou cadastrar uma nova (se realizar novo cadastro, receberá um e-mail de ativação de conta); 3. Após o acesso da conta, a assinatura será feita e a confirmação aparecerá na tela. 4. Acesse o site www.globoplay.globo.com/ ou baixe o app Premiere para aproveitar os conteúdos disponíveis na sua assinatura. Onde usar: Celular, Tablet, Computador, Smart TV, Android TV, Apple TV, Chromecast, AirPlay e Roku.
Como faço para ter acessos ao Telecine?
Com o Telecine você garante o melhor do cinema e filmes na sua casa, são 6 canais transmitindo filmes 24 horas por dia de todas categorias desde infantil, comédia, romance, clássicos do cinema, e recém-lançados também estão no Telecine Caso o seu plano Vero possua o serviço Telecine, entenda como acessar: 1. Ative a assinatura através do site/app Minha Vero pela área de benefícios ou através do link verointernet.com.br/ativeseutelecine/; 2. Você será redirecionado para o ambiente da Globo, onde poderá entrar com uma conta Globo já existente ou cadastrar uma nova (se realizar novo cadastro, receberá um e-mail de ativação de conta); 3. Após o acesso da conta, a assinatura será feita e a confirmação aparecerá na tela. 4. Acesse o site www.globoplay.globo.com/ ou baixe o app Globoplay para aproveitar os conteúdos disponíveis na sua assinatura. Onde usar: Celular, Tablet, Computador, Smart TV, Android TV, Apple TV, Chromecast, AirPlay e Roku
Como faço para ter acessos ao Globoplay Premium?
No Globoplay – Plano Padrão tem todo o conteúdo Globo que o brasileiro adora. Você assiste a filmes, séries, produções originais, novelas, esportes, programas e ainda tem os canais ao vivo TV Globo e Futura, entre outros. Já no Globoplay – Plano Premium, além de todo o conteúdo presente no catálogo do Globoplay – Plano Padrão, você ainda conta com 26 canais ao vivo para se divertir, informar e emocionar. Caso o seu plano Vero possua o serviço Globoplay – Plano Padrão e Globoplay – Plano Premium, entenda como acessar: 1. Ative a assinatura através do site/app Minha Vero pela área do cliente ou através do link verointernet.com.br/ativeseugloboplay/; 2. Você será redirecionado para o ambiente da Globo, onde poderá entrar com uma conta Globo já existente ou cadastrar uma nova (se realizar novo cadastro, receberá um e-mail de ativação de conta); 3. Após o acesso da conta, a assinatura será feita e a confirmação aparecerá na tela; 4. Acesse o site www.globoplay.globo.com/ ou baixe o app Globoplay para aproveitar os conteúdos disponíveis na sua assinatura.
Como faço para ter acesso ao HBO Max
A Max vai te surpreender com os filmes mais amados e os lançamentos mais esperados, jogos da UEFA Champions League ao vivo, produções originais e conteúdo infantil. Caso o seu plano Vero possua o serviço da Max, entenda como acessar: É necessário ter cadastro no Vero Vídeo para conseguir ativar a assinatura Max do seu plano. 1. Você receberá um e-mail da Watch Brasil (parceira da Vero) com os dados de acesso; 2. Entre no site do Vero Vídeo (verovideo.com.br) via navegador para fazer login com os dados recebidos; 3. Após ativação do Vero Vídeo, acesse a Max pelo site https://www.max.com/br/pt 4. Clique na opção “Entrar”, depois em “Entrar com provedor” e escolha “Watch Brasil”; 5. Insira o mesmo e-mail e senha do seu cadastro no Vero Vídeo e clique em “Entrar”; 6. Preencha os dados para cadastro de uma conta Max ou siga com uma já existente para vincular a assinatura; 7. Os próximos acessos deverão ser feitos pela opção de entrar com provedor; Onde usar: Celular, Tablet, Computador, Smart TV, Android TV, Apple TV, Chromecast, AirPlay, Roku, PlayStation 4 e PlayStation 5, Xbox One e Xbox Series X|S.
Como pagar minha fatura da Vero?
Você pode escolher a forma de pagamento que for mais prática para você:
• PIX;
• Boleto;
• Débito automático;
• Cartão de crédito, pelo app Minha Vero.
Posso pagar a minha fatura da Vero com PIX?
Sim, na Vero você pode. ?? É só acessar o app Minha Vero. Caso prefira poderá ler o QRCode no seu boleto ou solicitar o link através do WhatsApp.
Como entrar em contato com a assessoria de imprensa?
O atendimento à imprensa da Vero é realizado pela Danthi Comunicações.
E-mail: imprensa.vero@danthi.com.br
O que são IPv4, IPv6 e CGNAT?
São tecnologias utilizadas para conectar dispositivos à internet e gerenciar endereços de rede. Em alguns casos, aplicações específicas podem precisar de configurações adicionais para funcionar corretamente.
O que é e como funciona TV Box e IPTV's?
Os dispositivos TV Box estão se tornando cada vez mais populares, mas a maioria não é homologada pela Anatel. Exemplos de TV Box Homologados são o Roku Express e o Amazon Fire TV.
Entre as opções de IPTV legalizadas estão Globoplay + Canais ao Vivo, HBO Max, Premeiere entre outros. No entanto, não há garantia de funcionamento dos dispositivos não homologados, pois dependem tanto da qualidade da internet quanto do desempenho dos servidores e hosts dos canais.
O equipamento interfere na qualidade da internet?
Sim. A distância do roteador, paredes, móveis e até a compatibilidade dos dispositivos conectados podem influenciar o desempenho da sua conexão.
Qual a diferença entre Repetidor e Mesh?
Os repetidores ampliam o alcance do sinal Wi-Fi.
Já a tecnologia Mesh cria uma rede única e inteligente, oferecendo uma conexão mais estável e uma experiência mais fluida, especialmente em casas maiores.
Como lidar com a perda de intensidade de sinal wi-fi conforme o aumento da distância?
O sinal Wi-Fi é uma onda de rádio cuja intensidade diminui conforme aumenta a distância entre o roteador e os dispositivos conectados. Quanto maior a distância, menor a intensidade do sinal e, consequentemente, a velocidade disponível.
Como faço para aumentar o alcance do meu wi-fi??
O sinal Wi-Fi pode ser afetado pela localização do roteador e por barreiras físicas, como paredes. Para otimizar a cobertura, recomenda-se colocar o roteador em um local central e elevado. Em alguns casos, um sistema mesh pode ser benéfico. Para mais opções de planos, visite nosso site.
Como faço para consultar o dia e hora da visita técnica na minha casa?
Se você tiver uma visita técnica agendada poderá acompanhar o status no AppMinhaVero no menu de suporte
Esqueci minha senha. Como recuperar?
Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha" e siga as instruções para criar uma nova senha de forma rápida e prática.
Como faço para acessar o Minha Vero pelo site?
Para acessar o Minha Vero, visite www.verointernet.com.br e clique no link "Já sou Cliente" e "fazer Loging" no canto superior direito. Use seu CPF como login. Se não lembrar a sua senha, clique em "Esqueci minha senha" na tela de login para iniciar o processo de recuperação.
Como faço para acessar o aplicativo Minha Vero?
Você pode acessar o Minha Vero pelo aplicativo ou pelo site utilizando seu CPF ou CNPJ e a senha cadastrada.
Vou viajar tem problema deixar meu roteador desligado?
Não se preocupe, na verdade isso é o mais recomendado. Assim, você protege a integridade do equipamento.
Por que reiniciar o roteador semanalmente é uma boa prática?
Reiniciar o roteador uma vez por semana ajuda a manter a conexão estável e de qualidade. Esse processo limpa a memória, encerra conexões inativas e resolve pequenos problemas de desempenho, garantindo uma experiência de navegação mais fluida.
Se aumentar a velocidade, aumenta o alcance do wi-fi?
A cobertura do Wi-Fi depende mais do posicionamento do roteador e das barreiras físicas ao seu redor do que da velocidade da conexão. Vários fatores podem influenciar a propagação do sinal, incluindo:
Barreiras físicas: Paredes, janelas e portas, especialmente se forem muito espessas, podem bloquear ou enfraquecer o sinal. Além disso, espelhos podem causar interferência ao refletir grande parte do sinal.
Interferência: Dispositivos eletrônicos, como micro-ondas e telefones sem fio, podem interferir no sinal Wi-Fi, especialmente nas bandas de 2,4 GHz, que são mais suscetíveis a esses tipos de distúrbios.
Tipo de antena: Roteadores equipados com antenas de maior alcance ou tecnologia Mesh tendem a oferecer melhor cobertura em áreas amplas, distribuindo o sinal de forma mais eficiente.
Quando usar a rede 2.4 e a 5.8?
Quando estiver perto do roteador, prefira a rede 5GHz para mais velocidade e estabilidade. Ao se afastar, use a rede 2.4GHz, que oferece maior alcance, apesar da velocidade reduzida.
Qual é a velocidade do meu contrato?
Você pode consultar a velocidade do seu plano no nosso aplicativo.
Quais planos a Vero oferece?
A Vero oferece muito mais do que internet fibra. Você encontra opções para deixar sua rotina ainda mais conectada e prática, como:
• Internet fibra para sua casa;
• Plano de celular;
• Plataformas de entretenimento;
• Telemedicina;
• Seguro Fatura;
• Assistências residenciais;
• EcoVero Energia, para ajudar você a economizar na conta de luz.
Consulte a disponibilidade dos serviços na sua região e encontre a combinação ideal para o seu dia a dia.
Pra que serve o aplicativo ou área do site chamados de Minha Vero?
O Minha Vero foi desenvolvido com muito carinho para você, nosso cliente. Nele, você pode acessar diversos serviços e fazer consultas ou atualizações no seu cadastro de forma rápida e prática.
Serviços disponíveis:
Segunda via de fatura e código de barras para pagamento.
Pagamento (Pix e cartão crédito/débito)
Religamento em confiança após pagamento de fatura em atraso.
Notificações de falhas de rede na sua região.
Visita técnica.
Posso suspender temporariamente a minha internet?
Sim, é possível suspender o serviço temporariamente por no mínimo 30 e no máximo 120 dias, sendo elegível uma vez por ano.
Porque que nao chega a velocidade total na rede wifi?
A rede Wi-Fi pode sofrer interferências de diversos fatores externos, como outros dispositivos que emitem radiofrequência (telefones sem fio, GPS, aparelhos Bluetooth, e roteadores), além das especificações dos equipamentos conectados à rede (como celulares e tablets).
Por que acontecem interferências e lentidão via wifi?
Dependendo da estrutura da sua casa, interferências de roteadores vizinhos podem ocorrer, já que o Wi-Fi usa canais de frequência que qualquer roteador pode acessar. Se dois roteadores próximos usarem o mesmo canal, isso pode causar lentidão na conexão.
Por que a luz LOS está acesa? O que significa essa luz vermelha no equipamento da fibra?
LOS (Loss of Signal) significa perda de sinal. Esse termo é comum em redes de telecomunicações para indicar que o dispositivo perdeu a conexão com a fonte do sinal, como um roteador ou uma torre de celular.
O que são serviços digitais?
Os planos da Vero incluem uma variedade de benefícios já inclusos no pacote de internet. Entre eles, você encontra serviços de streaming como Globoplay, Telecine, Vero Vídeo, HBO Max, Disney+, Paramount+, Vero Vídeo e Premiere, além de canais ao vivo disponíveis também. Educação também tem por aqui, como por exemplo Kiddle Pass, Pequenos Leitores, e o Estuda+, com esses serviços crianças e adultos desenvolvem suas habilidades com objetivos específicos.
Se você deseja acessar conteúdos de TV, mas não possui uma Smart TV ou tem uma com sistema desatualizado, oferecemos também o Roku em nossos planos. O Roku permite acessar serviços de streaming (filmes, séries, programas de TV, esportes, músicas, etc.) em qualquer televisão, dando a liberdade de assistir quando e como quiser.
O que é rede 5G e qual a diferença com a rede tradicional ?
A rede 5GHz é uma tecnologia Wi-Fi que oferece altas velocidades de transmissão de dados devido à sua frequência mais alta, em comparação com a rede convencional de 2.4GHz. Embora a 2.4GHz cubra uma área maior, sua velocidade é inferior. Em contrapartida, a 5GHz proporciona velocidades mais rápidas, mas em uma área menor.
Obs: É necessário que seu equipamento(celular,computador, entre outros) seja compátivel com a rede 5Ghz.(Padrão Wi-Fi 802.11ac)
Meu plano possui franquia de uso?
Não. Nos planos de internet fibra da Vero, você navega à vontade, sem franquia de dados.
Meu celular/computador não reconhecem a rede 5G, porque isso acontece?
Para acessar a rede 5GHz, seus dispositivos precisam ter essa funcionalidade (Padrão Wi-Fi 802.11ac). Mesmo entre os modelos mais novos, alguns ainda não são compatíveis. Consulte o fabricante ou o manual de instruções para verificar.
Paguei minha fatura e minha internet ainda não voltou. O que fazer?
O prazo para identificação do pagamento pode variar conforme a forma escolhida:
• PIX: até 2 horas;
• Boleto: até 48 horas úteis.
Após esse período, desligue seu equipamento Wi-Fi, aguarde alguns segundos e ligue novamente.
Se sua conexão ainda não tiver sido restabelecida, entre em contato com a nossa Central pelo 103 85.
Como faço para aumentar o alcance do meu wi-fi
O sinal Wi-Fi pode sofrer oscilações devido à localização do roteador e a barreiras físicas, como as paredes da sua casa. Para melhorar a cobertura, em alguns casos, recomendamos a instalação de repetidores, que estão disponíveis conforme seu plano. Consulte nosso site para ver as opções de planos disponíveis.
Como faço para acessar o Minha Vero pelo site?
Acesse www.verointernet.com.br e clique no link "Minha Vero" no canto superior direito. Use seu CPF como login. Se você não se lembrar da senha, clique em "Esqueci minha senha" para iniciar o processo de recuperação.
Como acessar meu contrato?
Você pode consultar seu contrato diretamente pelo app Minha Vero ou, se preferir, solicitar atendimento pela nossa Central.
Recebi minha primeira fatura Vero e o valor veio diferente do que eu contratei. Por que?
O valor da sua primeira fatura pode variar de acordo com o dia da contratação e a data de vencimento escolhida. A cobrança inicial pode ser maior ou menor que o valor do plano contratado, abrangendo até 65 dias.
Por exemplo, se você contratar o serviço no dia 24 e escolher o dia 25 como vencimento, a cobrança poderá ocorrer no dia 25 do mês seguinte, cobrando por 1 mês e 1 dia de uso. Alternativamente, se a cobrança for no dia 25 do segundo mês, o valor incluirá 2 meses e 1 dia de uso.
Quais são as formas de receber minha fatura Vero?
As faturas físicas são enviadas para o endereço de cobrança cadastrado e podem sofrer variações dependendo da distribuição dos correios. Já as faturas digitais podem ser recebidas automaticamente por e-mail e WhatsApp, ou podem ser acessadas a qualquer momento no site www.verointernet.com.br e no aplicativo Minha Vero (disponível para dispositivos Apple e Android).
Quais datas de vencimento estão disponíveis?
As datas de vencimento podem variar conforme a sua região.
Para consultar as opções disponíveis, acesse o app Minha Vero ou entre em contato com a nossa Central pelo 103 85.
Não recebi minha fatura. Como emitir a segunda via?
É simples. Acesse o app Minha Vero para visualizar sua fatura, fazer o download ou copiar o código de pagamento em poucos toques.
Estou com dúvidas sobre a minha fatura da Vero. Podem me ajudar?
Confira neste vídeo como funciona sua fatura da Vero Internet no YouTube.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Minha internet ficou reduzida por atraso. Como regularizar?
Basta realizar o pagamento da fatura pendente.
Após a compensação do pagamento, sua conexão será normalizada. Os prazos são:
• PIX: até 2 horas;
• Boleto: até 48 horas úteis.
Consigo pagar com cartão de crédito?
Você pode efetuar o pagamento da sua fatura com cartões de débito ou crédito pelo aplicativo Minha Vero ou acessando a área logada no site da Vero: www.verointernet.com.br/minhavero.
Consigo efetuar pagamento somente com código de barras?
Você pode pagar sua fatura usando apenas o código de barras em casas lotéricas, caixas eletrônicos ou por aplicativos bancários.
Como faço para receber minha fatura por WhatsApp?
Mande uma mensagem por WhatsApp para o nosso número 31 99374-2000 e escreva a palavra ATIVAR. Siga o passo-a-passo para cadastrar o seu número para o recebimento de faturas por WhatsApp.
Atrasei o pagamento da minha conta. Pagarei juros?
Sim, a correção é de 2% de multa e 1% ao mês de juros.
Após quanto tempo do pagamento da minha fatura em atraso será liberada a minha internet? Quanto tempo o banco demora para reconhecer o pagamento da minha fatura?
A compensação bancária acontece em um período de até 48 horas.
Quais são os canais de atendimento da Vero?
Nossa central de atendimento é 10385
Fiz o teste por cabo e a velocidade não está atingindo aquela que eu contratei, porque?
Para alcançar velocidades superiores a 100 Mbps, certifique-se de que seus dispositivos (placa de rede, celular, notebook, cabo, etc.) sejam compatíveis e estejam em boas condições de uso.
Minha internet não está funcionando. O que pode ser?
Passos para Verificação Antes de Contatar a Vero:
Verifique suas faturas: Certifique-se de que estão pagas em dia, pois atrasos podem suspender a conexão. Você pode solicitar a reabilitação provisória pelo aplicativo Minha Vero enquanto o banco processa o pagamento (em até 48 horas).
Verifique as conexões dos cabos: Certifique-se de que os cabos estão corretamente conectados ao roteador.
Reinicie os equipamentos: Desligue os equipamentos, aguarde 20 segundos e ligue novamente.
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Vero.
Como faço pra reiniciar a minha internet?
Desligue os equipamentos da tomada, aguarde 20 segundos e depois ligue-os novamente para reiniciar a conexão.
Qual é o plano de celular oferecido?
Oferecemos um plano móvel com 20GB de internet, ligações ilimitadas, SMS e o serviço Me Poupe, por R$ 40.
Em quais canais posso encontrar e adquirir o produto?
Você pode adquirir o plano nos nossos canais próprios (televendas, lojas físicas e canais digitais) ou por meio de parceiros autorizados.
Posso contratar o plano de celular sem a Banda Larga?
No momento os planos de celular são comercializados como serviço adicional (combo) nos planos de internet da Vero
Quantos SMS estão incluídos no plano?
O plano inclui o envio de até 31 SMS por dia.
Quantos dias e como recebo meu chip?
O chip será enviado para o endereço onde sua internet Vero está instalada, com prazo de entrega de 3 a 7 dias úteis.
Posso escolher meu número de telefone?
Sim. Você pode escolher entre até 3 opções de números disponíveis.
Existe custo para o chip?
Atualmente, o chip não tem custo adicional.
O que são ICCID e IMSI?
• ICCID: é o número que identifica o seu chip.
• IMSI: é o número que identifica sua linha na rede da operadora.
O plano possui eSIM?
No momento, o eSIM ainda não está disponível. Estamos trabalhando para disponibilizar essa funcionalidade futuramente.
O que acontece quando minha franquia acaba?
Após o consumo da franquia, a navegação poderá ser reduzida ou interrompida, conforme as condições do seu plano.
Como acompanho sobre o consumo de dados?
Você receberá um SMS quando atingir 80% e 100% do uso da sua franquia. Também é possível verificar o consumo no app Minha Vero.
Como posso ativar meu chip?
A ativação pode ser feita pela Central de Atendimento, ligando para 103 85 e selecionando a opção 3.
Quanto tempo demora para começar a usar o chip após ativação?
A ativação acontece rapidamente e pode levar até 1 hora para ser concluída.
Como faço a portabilidade do meu número para Vero?
Você pode solicitar a portabilidade no momento da contratação ou, se preferir, posteriormente pela Central de Atendimento no 103 85.
Quais são as etapas da portabilidade?
Após a solicitação, você receberá um SMS da sua operadora atual para confirmar a portabilidade. É importante responder à mensagem em até 24 horas. Depois da confirmação, o processo pode levar até 72 horas para ser concluído.
O que faço se a portabilidade não for concluída?
Você poderá realizar uma nova solicitação. Antes disso, confira se:
• Seu número está ativo na operadora atual;
• O número está vinculado ao mesmo CPF utilizado na contratação da Vero.
Quanto tempo leva para a portabilidade ser concluída?
O processo de portabilidade leva exatamente 72 horas úteis.
Posso ter mais de um chip?
Sim. Nossos planos permitem cadastrar até 5 chips, conforme as condições da oferta contratada.
Como será a cobrança do meu móvel?
O valor do plano móvel é cobrado junto com a sua internet banda larga Vero, em uma única fatura.
Qual o telefone de atendimento para clientes móveis?
Nosso atendimento 24 horas 7 dias por semana é através do número 10385
Como rastrear o chip?
Você pode rastrear o chip pelo PowerApps usando o número do objeto ou o nome do cliente.
O que fazer caso não consiga realizar/ receber chamadas ou não conseguir acessar a internet pelos meus dados móveis?
Após a ativação do chip, pode ser necessário configurar a APN do aparelho.
• No iPhone (iOS): acesse Ajustes > Celular (ou Operadora) > Seleção de Rede, desative a seleção automática e escolha uma rede disponível.
• No Android: acesse Configurações > Rede e Internet (ou Conexões) > Rede Móvel > Pontos de Acesso (APN) e crie uma nova configuração com:
Nome: Vero
APN: a85
Se ainda precisar de ajuda, entre em contato com a Central de Atendimento pelo 103 85.
Posso cancelar a Banda Larga e manter o Plano de Celular?
O plano de celular da Vero é um benefício vinculado à contratação da Banda Larga. Por isso, para continuar utilizando o serviço móvel e aproveitar todas as suas vantagens, é necessário manter um plano de internet Vero ativo.
O que fazer em casos que meu chip for roubado ou danificado?
Entre em contato com a Central de Atendimento pelo 103 85 para solicitar o bloqueio da linha e receber as orientações sobre a substituição do chip.
Como faço para ter acesso ao Exitlag?
O Exitlag irá garantir uma melhor conexão para o seu jogo, reduzindo o ping e lag nos jogos online. O serviço inteligente verifica quais as melhores rotas com entre o servidor do jogo, e usuário para manter uma estabilidade. Seja o ganhador, com Exitlag. Caso o seu plano Vero tenha acesso ao serviço Oneplay, entenda como acessar: 1. Você receberá um e-mail do nosso parceiro Exitlag; 2. Com esse e-mail você será redirecionado para se cadastrar no site da plataforma; 3. Utilize o mesmo e-mail do seu plano Vero, e realize o download do Exitlag em seu dispositivo; 4. Agora, você pode acessar o tutorial disponível no site da Exitlag de como utilizar o serviço: https://www.exitlag.com/how-it-works Onde usar: Celular, Tablet, Computador
Com o Oneplay jogar jogos online em qualquer dispositivo vai ser uma diversão. A plataforma viabiliza jogos de alta performance em qualquer dispositivo sem precisar uma máquina gamer. Integração com as principais lojas de jogos do mercado, e ainda conta com jogos gratuitos. Caso o seu plano Vero tenha acesso ao serviço Oneplay, entenda como acessar: 1. Você receberá um e-mail do nosso parceiro Oneplay; 2. Entre no site da plataforma (https://www.oneplay.in/dashboard/home) via navegador; 3. Utilize o mesmo e-mail do seu plano Vero, e clique em obter OTP para realizar o login e cadastrar a senha; Onde usar: Celular, Tablet, Computador, Smart TV
Com o Youtube Premium além de aproveitar os seus vídeos favoritos sem anúncios, poderá realizar downloads para assistir offline sem precisar de internet, e ainda economiza seus dados móveis em dispositivos portáteis. É só vantagens, tem reprodução em segundo plano, acessos aos apps Youtube Music com um acervo de mais de 100 milhões de músicas, e Youtube Kids, tendo conteúdos exclusivos infantis com segurança. Caso o seu plano Vero possua o serviço Youtube Premium 1. Ative a assinatura através do site/app Minha Vero pela área do cliente; 2. Você será redirecionado para o ambiente do Google, onde poderá entrar com uma conta Google já existente ou cadastrar uma nova (após vinculação desse e-mail não será possível trocá-lo); 3. Após o acesso da conta, a assinatura será feita e a confirmação aparecerá na tela; 4. Acesse o site https://youtube.com ou baixe os apps Youtube, Youtube Music, e Youtube Kids para aproveitar os conteúdos disponíveis na sua assinatura.
No Vero Vídeo você conta com filmes, séries, esportes e um acervo de conteúdos infantis, tudo em um só lugar. Caso o seu plano Vero possua o serviço Vero Vídeo, entenda como acessar: 1. Você receberá um e-mail da Watch Brasil (parceira da Vero) com os dados de acesso; 2. Entre no site do Vero Vídeo (verovideo.com.br) via navegador para fazer login com os dados recebidos; 3. Após o primeiro login via navegador, você poderá baixar o app Vero Vídeo para fazer os próximos acessos nos demais dispositivos. Onde usar: Celular, Tablet, Computador, Smart TV, Android TV, Apple TV, Chromecast, Roku e TV Box.
O app Awdio é uma plataforma online que foi pensada para transformar a maneira de transmitir e ouvir áudio, conectando várias rádios em um único lugar, além de audiobooks para ouvir onde quiser. Com a Awdio você encontra seu estilo e acessa pelo app no celular, tablet, ou através computador (web). Caso o seu plano Vero possua o app Awdio, entenda como acessar: 1. Baixe o app Awdio no seu celular ou tablet, ou entre no site da Awdio; 2. Caso já tenha o serviço de streaming Vero Vídeo, é só utilizar os mesmos dados de acesso; 3. Agora se é a primeira vez você pode acessar através dos e-mails de boas-vindas que chega no e-mail cadastrado na Vero, ou acessar a Awdio em um dos dispositivos, e realizar o cadastro com os dados do titular da conta.
É uma plataforma de entretenimento educacional para crianças da América Latina. Em um ambiente 100% seguro e humanizado possibilitamos que crianças desenvolvam habilidades e competências do futuro, complementares a escola, de forma lúdica e interativa. Na Kiddle, a tecnologia é utilizada para levar para dentro das casas e rotinas das famílias uma relação saudável e construtiva com o ambiente digital, expandindo o acesso à educação de qualidade. Caso seu plano Vero possua o serviço Kiddle Pass, entenda como acessar: 1. Você receberá um e-mail de boas-vindas para acessar a página de configuração do produto; 2. Através do site ou app Minha Vero, você consegue acessar os serviços que estão disponíveis em seu contrato; 3. Clique na chave configurar, e em alguns instantes receberá um e-mail de confirmação do produto. 4. Baixe o app Kiddle Pass e clique em Cadastre-se. 5. Insira as informações cadastradas no momento da assinatura do plano. 6. Você receberá um código no seu WhatsApp para verificação. 7. Pronto! Conclua o cadastro e utilize o Kiddle Pass.
Aplicativo dedicado a entrega de livros infantis, sendo 1 por mês com títulos de posse definitiva. Dos clássicos que atravessaram séculos encantando gerações, a autores nacionais premiados, novos autores, histórias que viraram desenho animado. 1. Você receberá um e-mail de boas-vindas para acessar a página de configuração do produto; 2. Através do site ou app Minha Vero, você consegue acessar os serviços que estão disponíveis em seu contrato; 3. Após acessar a página de configuração do produto, preencha com os dados solicitados do titular, e finalize o cadastro; 4. Baixe o app Pequenos Leitores, e entre com os dados cadastrados no momento da configuração; 5. Pronto! Seu serviço já vai estar disponível para aproveitar.
Plataforma Estuda + traz uma série de ebooks elaborados por professores altamente capacitados, que tem por objetivo tirar dúvidas nas disciplinas cursadas por alunos dos ensinos fundamental e médio. Além de livros focados nos conteúdos do Enem. Tenha acesso a 1 livro por mês, tendo posse definitiva do conteúdo. Caso seu plano Vero possua o serviço Estuda+, entenda como acessar: 1. Você receberá um e-mail de boas-vindas para acessar a página de configuração do produto; 2. Através do site ou app Minha Vero, você consegue acessar os serviços que estão disponíveis em seu contrato; 3. Após acessar a página de configuração do produto, preencha com os dados solicitados do titular, e finalize o cadastro; 4. Baixe o app Estuda+, e entre com os dados cadastrados no momento da configuração 5. Pronto! Seu serviço já vai estar disponível para aproveitar.
O Cliente que já possui Móvel avulso pode migrar para + Chips?
Ainda não. Mas pode comprar outros planos da modalidade Avulso.
É possível comprar diferentes franquias na modalidade Avulso?
Sim. O cliente pode comprar até 5 linhas combinando como quiser.
Quanto tempo dura a promoção do + Chips?
De set a Dez, o chip adicional custará 12 reais e cada dependente terá a mesma franquia do titular
Qual o SVA que vem em todas as modalidade da Móvel?
Clube Me Poupe!
O processo de ativação do chip continua o mesmo?
Sim. Basta ligar no 10385 e ativar na URA ou no APP Minha Vero
É possível cancelar o Titular e manter os Dependentes?
Não, se cancelar o Titular cancela todos os chips do contrato
É possível a troca de titularidade do contrato?
Ainda não. Mas é possível trocar as linhas Dependentes por Titular
No período promocional os chips consumirão do mesmo pacote?
Não. A Vero vai dar a mesma franquia do pacote para todos os chips
Cliente do + Chips no lançamento vai ganhar Gigas?
Sim, Por exemplo o + Chips de 20giga com 2 chips Dependentes, o cliente vai receber 20giga em cada um dos 3 chips (60giga no total)
O que é a Assistência Residencial AFINZ?
É um benefício oferecido em parceria com a Vero que ajuda você em situações emergenciais e em serviços de manutenção para a sua casa.
O que é a AXA?
A AXA é a seguradora parceira responsável pelo Seguro Residencial, oferecendo proteção para o seu imóvel com coberturas e assistências previstas no plano contratado.
O que é o Vero Vantagens?
É o programa de benefícios da Vero, disponível em um app gamificado onde o cliente acumula pontos ao participar de desafios, missões, roletas e palpites.
O que é a Mediquo?
A Mediquo é a plataforma de telemedicina da Vero, que oferece atendimento online com médicos, psicólogos e outros especialistas de forma prática, rápida e diretamente pelo celular.
O que é o Seguro Fatura?
É um seguro que oferece proteção financeira em caso de desemprego involuntário, ajudando no pagamento da fatura Vero e oferecendo um curso online de educação financeira.
Quais assistências estão incluídas?
Entre os serviços disponíveis estão:
• Chaveiro;
• Encanador;
• Eletricista;
• Vidraceiro;
• Desentupimento;
• Limpeza residencial;
• Atendimento para emergência no telhado;
• Instalação e reparo de eletrodomésticos elegíveis.
Como funciona o Seguro Residencial?
Durante o período de vigência, o imóvel conta com as coberturas previstas no plano contratado. Em caso de sinistro, a indenização é realizada conforme as condições e limites estabelecidos na apólice.
O que é o Vibe?
O Vibe é o aplicativo de benefícios da Vero, onde você acumula pontos e pode trocá-los por cupons e descontos em parceiros.
Há carência ou coparticipação?
Não. Você conta com consultas ilimitadas, sem carência, sem coparticipação e sem fila de espera.
Existe limite de uso?
Sim. Conforme o serviço contratado, você pode contar com:
• Até 2 acionamentos por ano, com limite de R$ 300 por evento; ou
• 1 acionamento por ano, com limite de R$ 500 por evento.
Consulte as condições do seu plano para verificar as regras aplicáveis.
O que são as assistências do seguro?
São serviços para ajudar em situações do dia a dia ou emergenciais, como chaveiro, eletricista, encanador e vidraceiro.
Como os jogos funcionam?
No Vibe, você pode acumular pontos de várias formas, como assistir a vídeos, girar a roleta diária, participar de palpites esportivos e interagir com conteúdos disponíveis no aplicativo.
Depois, é só trocar seus pontos por cupons e aproveitar os benefícios oferecidos pelos parceiros.
Qual é o valor do seguro?
O Seguro Fatura custa R$ 6,99 por mês e conta com renovação automática.
Quais eletrodomésticos são elegíveis para reparo?
Linha branca (fogão, geladeira, micro-ondas, etc) e Linha marrom (TVs, DVD, home theater). Consulte a lista de equipamentos cobertos nas condições do seu seguro ou entre em contato com a central de atendimento para confirmar se o seu eletrodoméstico está contemplado.
O que é franquia?
É o valor que o cliente paga ao acionar a cobertura de Danos Elétricos. O valor da franquia consta no bilhete do seguro.
Como faço para usar meus pontos?
Os pontos são acumulados no app vero vantagens e podem ser trocados em vouchers no app Vibe com descontos nas marcas parceiras do Vibe.
Quais especialidades estão disponíveis?
A Mediquo oferece atendimento em diversas especialidades, incluindo:
• Clínica Geral;
• Ginecologia;
• Pediatria;
• Dermatologia;
• Psiquiatria;
• Psicologia;
• Nutrição;
• Personal Trainer;
• Medicina Veterinária.
O que está coberto?
Pagamento de até duas faturas da Vero, com valor máximo de R$ 345 por fatura.
Quantas vezes o seguro pode ser acionado?
O Seguro Fatura pode ser acionado uma vez por ano, de acordo com as regras e condições previstas na apólice.
Há outros benefícios além da assistência residencial?
Sim. Descontos em farmácias pelo programa Você Bem Farmácia Afinz:
Até 70% em medicamentos genéricos
A partir de 20% em medicamentos de marca e similares
A partir de 15% em produtos de venda livre
Até 30% em medicamentos manipulados
Descontos em perfumaria e itens de higiene
O seguro possui carência?
Não. A cobertura começa imediatamente após a contratação.
Qual é a vigência do seguro?
12 meses, com possibilidade de renovação ao final do período.
Como cancelar o Seguro Residencial?
Entre em contato com a AXA pelo telefone 0800 292 4357.
Quem pode contratar?
O Seguro Fatura está disponível para profissionais CLT, Pessoa Jurídica (PJ) e autônomos. Para a cobertura relacionada ao desemprego, são consideradas as situações de desemprego involuntário, conforme as condições do seguro.
Os equipamentos do meu plano são meus?
Não. Os equipamentos que acompanham o seu plano, como modem e roteador, são fornecidos pela Vero em comodato, ou seja, continuam sendo propriedade da Vero enquanto o serviço estiver ativo.
Como acionar a assistência?
A assistência pode ser acionada 24 horas por dia pela central AFINZ:
0800 718 0172
Quais são as principais coberturas?
Incêndio, queda de raio e explosão
Danos elétricos
Pagamento de aluguel (plano completo)
Responsabilidade civil familiar (plano completo)
Quantos acionamentos das assistências são permitidos?
Até 2 acionamentos por vigência para chaveiro, eletricista, encanador e vidraceiro. Consulte o regulamento completo.
Posso usar fora do horário comercial?
Sim. O atendimento de Clínica Geral está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O seguro oferece benefícios adicionais?
Sim. Além da cobertura contratada, você também tem acesso a um curso online de educação financeira, com videoaulas para ajudar no planejamento e na organização das suas finanças.
O que acontece em caso de cancelamento?
Em caso de cancelamento, será necessária a devolução dos equipamentos em uma loja Vero, ou, se preferir, é só agendar uma coleta ligando no 📞103 85.
Assim, garantimos uma experiência sempre simples, transparente e do tamanho do seu mundo.
Dúvidas ou cancelamento
Para dúvidas ou uso da assistência, entre em contato com a AFINZ pelo telefone 0800 718 0172.
Para cancelamento, fale com a Vero pelo número 103 85.
Qual é o valor?
A Mediquo custa R$ 15,90 por mês e oferece acesso 24 horas às especialidades disponíveis. Além disso, você pode experimentar o serviço com 30 dias gratuitos.
Como funciona o acionamento do seguro?
O Seguro Fatura pode ser acionado nas situações previstas na cobertura contratada, como desemprego involuntário ou incapacidade física temporária, conforme as condições da apólice.
O processo funciona assim:
• Entre em contato com a Sioux;
• Envie a documentação comprobatória necessária, como rescisão de contrato CLT ou laudo, conforme o caso;
• A documentação será analisada;
• Após a aprovação, a quitação da fatura será realizada diretamente com a Vero, conforme as condições do seguro.
Por que contratar a Mediquo?
Com a Mediquo, você tem mais praticidade para cuidar da sua saúde, com atendimento online, acesso rápido a especialistas e mais comodidade para a sua rotina, sem precisar sair de casa.
Como contratar?
Acesse vero.mediquo.com.br, cadastre seu e-mail, informe o código de verificação recebido e complete seus dados para finalizar o cadastro.
Como usar o serviço?
Depois de fazer o login, aceite os termos de uso, ative o serviço com o código recebido, escolha a especialidade desejada e inicie seu atendimento.
Quanto custa o Disney+ nos planos da Vero?
O Disney+ já vem incluso nos planos de Internet Fibra da Vero selecionados (a partir de R$ 139,99/mês). Você aproveita todo o catálogo do streaming sem precisar pagar uma assinatura extra por fora, centralizando tudo em uma única mensalidade conveniente.
Quem pode contratar os planos Vero com Disney+ incluso?
A oferta está disponível para novos clientes que desejam assinar a Internet Fibra da Vero e também para clientes atuais que queiram fazer um upgrade de plano. Basta consultar a disponibilidade dos planos Fast Mais e Pro na sua cidade através do nosso site ou canais de atendimento.
O Disney+ na Vero tem período de teste grátis?
Pela Vero, o Disney+ não tem período de teste: ele já vem incluso na mensalidade durante todo o contrato. Assim, você garante economia contínua todos os meses em vez de apenas um período curto de degustação.
Qual a diferença entre o Disney+ Padrão e o Disney+ Premium?
Disney+ Padrão: Transmissão em qualidade Full HD (1080p), áudio Stereo/5.1 e permite assistir em até 2 telas simultâneas. (Incluso nos planos da linha Fast Mais).
Disney+ Premium: Transmissão em qualidade 4K UHD com HDR, áudio imersivo Dolby Atmos e permite assistir em até 4 telas simultâneas. (Incluso nos planos da linha Pro).
Quais conteúdos estão disponíveis no catálogo do Disney+?
O catálogo reúne o acervo completo de produções lendárias e lançamentos exclusivos de Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic e Star, além de coberturas e eventos esportivos ao vivo transmitidos pela ESPN.
Posso mudar do plano Padrão para o Premium se quiser mais telas?
Sim! Você pode migrar seu plano de internet Vero para uma opção da linha Pro que inclua o Disney+ Premium, liberando mais telas e qualidade 4K para toda a família.
Como faço para ativar o Disney+ após a instalação da minha internet Vero?
Assim que a sua Internet Fibra for instalada, você receberá um e-mail e SMS de boas-vindas com o link direto para o portal Ative Fácil da Vero. Basta confirmar seus dados, inserir o código de validação enviado para o seu celular e criar ou vincular sua conta Disney+.
Já tenho uma assinatura do Disney+. Posso usá-la no meu plano da Vero?
Sim! Quando você acessar o portal Ative Fácil, insira o mesmo e-mail que você já utiliza na sua conta do Disney+. A parceria da Vero substituirá a cobrança direta anterior e manterá todo o seu histórico, perfis e favoritos intactos sem cobranças duplicadas.
Não recebi o SMS ou e-mail de ativação do "Ative Fácil". O que devo fazer?
Não se preocupe! Você pode solicitar o reenvio do link de ativação diretamente no aplicativo Minha Vero ou falar com a nossa equipe pelo WhatsApp de atendimento para receber o acesso em poucos instantes.
Em quais dispositivos posso assistir ao Disney+?
Você pode assistir em Smart TVs (Samsung, LG, Android TV), celulares e tablets (iOS e Android), computadores via navegador, e consoles de videogame (PlayStation e Xbox).
Como faço para assistir ao Disney+ na minha Smart TV?
Basta acessar a loja de aplicativos da sua Smart TV, baixar o app do Disney+, selecionar a opção "Entrar" e digitar o e-mail e a senha que você cadastrou durante a ativação pelo portal Ative Fácil.
Como funciona o Controle dos Pais e a criação de perfis?
Dentro do app do Disney+, você pode criar até 7 perfis individuais para a família. O Controle dos Pais permite definir classificações etárias para cada perfil e criar um PIN de segurança para proteger o acesso dos pequenos a conteúdos adultos.
É possível baixar filmes e séries para assistir offline?
Sim! No aplicativo do Disney+ para celulares e tablets, você pode fazer download dos seus conteúdos favoritos para assistir mesmo quando estiver viajando ou sem conexão de dados.
Como será cobrado o Disney+ na minha fatura?
O benefício do Disney+ já está somado ao valor total do seu plano de internet contratado. Você receberá apenas uma fatura única mensal da Vero, sem surpresas ou cobranças adicionais em outros cartões.
O que acontece com a minha conta do Disney+ se eu cancelar ou alterar meu plano Vero?
Caso o seu plano Vero seja alterado para uma opção sem o benefício do Disney+ ou seja cancelado, a parceria vinculada à sua conta será encerrada. Você poderá continuar usando a mesma conta do Disney+ cadastrando uma nova forma de pagamento diretamente no site do streaming.
Vale a pena assinar o Disney+ com a Vero?
Sim, vale muito a pena! Ao contratar o Disney+ junto com a Vero Fibra, você garante uma economia significativa em comparação à assinatura avulsa do streaming, unifica seus pagamentos em uma fatura única sem complicações e aproveita uma conexão de ultravelocidade e ultraestabilidade para assistir a filmes, séries e esportes em 4K sem travamentos.
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